Legutóbb a bankkártyás befizetésnél elfelejtetted kitölteni a bónuszkód mezőt, és most a befizetés után sem jelent meg a bónusz. A legtöbb esetben ez a mező, egy hiányos profiladat vagy egy még aktív bónusz áll a háttérben.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A fiókod zárolva van, és a feltöltött igazolványképre csak annyit látsz, hogy nem fogadható el.
- A fénykép életlen, vágott vagy csillog a vakuzástól.
- A dokumentum lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A címigazolás régi, vagy nem a saját nevedre szól.
- Az igazolvány mindkét oldala helyett csak az egyik oldalt töltötted fel.
- A profilkép és a dokumentumon szereplő arckép nem egyeztethető össze.
- Nyisd meg a profilod adatlapját, és hasonlítsd össze a beírt nevet, születési dátumot és címet a dokumentummal.
- Javítsd a hibás karaktert vagy ékezetet minden mezőben.
- Fotózd le az okmány minden szükséges oldalát nappali fényben, vaku nélkül.
- Ügyelj arra, hogy a sarkok és az adatok is teljesen látszódjanak.
- Töltsd fel a képet a kért formátumban, ne tömörítsd tovább.
- Ellenőrizd, hogy a címigazolás a közelmúltból származzon.
- A beküldés után ne nyisd meg újra a feltöltést, mert az újraindítja a folyamatot.
- Várd meg a visszajelzést, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindet egyszerre töltsd fel.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó postafiókot, mert a hiánypótlás ott jelenik meg.
- Nézd meg a levélszemét mappát is, ha nem érkezett értesítés.
- Ha a nevedben nem történt változás, ne nyúlj a profiladatokhoz újra.
- Ellenőrizd, hogy ne legyen másik nyitott fiókod ugyanazzal az adatokkal.
- Ha a képet telefonról küldöd, használd a böngészőt, és ne a galéria megosztását.
- A feltöltés után hagyd nyitva az oldalt, amíg a visszaigazolás meg nem jelenik.
- Ha három próbálkozás után is elutasítják ugyanazt a képet, állj meg, és ne küldd be újra.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat egyezik, a képek tiszták, és a fiókod mégis zárolva maradt.
Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A kifizetés státusza napok óta függőben van, a pénz pedig nem érkezett meg a bankszámládra.
- Az ellenőrzés még nem zárult le a fiókodon.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai eltérnek a befizetésnél használttól.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- A bankodnál a tranzakció külön ellenőrzést kapott.
- Nyisd meg az előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése lezárult-e.
- Nézd át, hogy van-e még aktív bónusz a számládon.
- Ha aktív bónusz van, előbb teljesítsd a hozzá tartozó feltételeket.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a befizetésnél használtakkal.
- Javítsd a hibás adatot a profilban, ha eltérést találsz.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámla a saját nevedre szól.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert hiánypótlást kérhetnek.
- Válaszolj a levélre a kért adatokkal, ne nyiss új ügyet.
- Ha a kifizetés már elindult, a státusz a fiókodban követhető.
- Ellenőrizd a banki értesítéseket is, mert a jóváírás ott is megjelenhet.
- Ne küldj több kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Ha a bónuszfeltételek miatt maradt bent a pénz, a bónusz lejárta után indul újra.
- Készíts képernyőképet a státuszról a későbbi egyeztetéshez.
- Ha minden adat rendben van, és a státusz napok óta nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az energy casino kifizetési idő hosszabb lehet, ha az ellenőrzés vagy a banki feldolgozás közbeszól.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha az ellenőrzés lezárult, nincs aktív bónuszod, és a kifizetés státusza továbbra is függőben van.
Elmaradt üdvözlőbónusz és ingyenes pörgetések
A befizetés után a bónuszegyenleg nulla maradt, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg a játékban.
- A bónuszkód mező üresen maradt a befizetésnél.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónusz már szerepel a fiókodban, csak nem aktiváltad.
- Korábban már igényeltél üdvözlőbónuszt ugyanerről az eszközről.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem látszanak.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban, és keresd meg az üdvözlőajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz státusza aktív-e, vagy még aktiválásra vár.
- Ha aktiválás szükséges, kattints az aktiválás gombra.
- Nézd meg a befizetési előzményekben, hogy szerepelt-e a bónuszkód.
- Ha nem szerepelt, a következő befizetésnél írd be a kódot a megfelelő mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz tartozó minimális összeget elérte-e.
- Az EnergyCasino oldalán a bónusz részletei a fiókodban is megjelennek, ott nézd meg az aktiválás állapotát.
- Az ingyenes pörgetéseket keresd abban a játékban, amelyhez tartoznak.
- Nyisd meg a játékot, és nézd meg a pörgetések számát a játékon belül.
- Ha a pörgetések nem látszanak, frissítsd az oldalt a böngészőben.
- Ellenőrizd, hogy nem használtad-e már el a pörgetéseket korábban.
- Ha másik eszközről regisztráltál korábban, az üdvözlőajánlat nem jár újra.
- Nézd meg az e-mailjeidet, mert az aktiváláshoz néha onnan kell visszaigazolni.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, a bónuszegyenleg a főegyenleghez kerül.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra a bónuszra, amíg az első nem tisztázódott.
- Ha a bónusz a listában sem látszik, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Ha az aktiválás után sem jelenik meg semmi, írj az ügyfélszolgálatnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megfelelt a feltételeknek, a bónusz mégsem jelenik meg a listában.
Levont befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen
A bankod levonta a pénzt, a játékegyenlegeden viszont nem látszik a befizetés.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A befizetést egy másik fiókhoz vagy kártyához rendelték.
- A tranzakció a bank oldalán megszakadt.
- A befizetés összege egy még nyitott kifizetéssel ütközik.
- A kártyaadatok elavultak, és a terhelés egy régi kártyára ment.
- Nézd meg a fiókod befizetési előzményeit, és keresd meg a tranzakciót.
- Ellenőrizd a státuszt: függőben, sikeres vagy sikertelen.
- Ha függőben van, ne indíts új befizetést.
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a terhelés dátumát.
- Hasonlítsd össze a banki terhelés és a fiókban lévő befizetés összegét.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját kártyádról történt-e.
- Nézd meg, hogy nem egy másik fiókba irányítottad-e a befizetést.
- Ha a kártya lejárt, a profilban frissítsd az adatokat.
- Ellenőrizd, hogy a bankkártyád engedélyezett-e online fizetésre.
- Ha a banknál függő terhelés látszik, várd meg a feldolgozást.
- Ne indíts azonnal új befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert ott is megjelenhet a befizetés állapota.
- Ha a fiókban sikertelen státusz szerepel, a pénz a banknál visszakerül.
- Ellenőrizd a számládat néhány nap múlva, mert a visszatérítés késhet.
- Ha a fiókban sikeres a befizetés, de az egyenleg nem változott, frissítsd az oldalt.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra a böngészőben, és nézd meg az egyenleget.
- Az energycasino kifizetés előzményeiben is nézd meg, hogy nem egy kifizetés emésztette-e fel az összeget.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megvan, a fiókban a befizetés sikertelen vagy nem látható, és a pénz nem került vissza a számládra.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a profiladatok egyezését, a bónuszkód mezőt és a kifizetési módot, és csak utána indítasz tranzakciót.