Daudzi spēlētāji pieņem, ka pēc reģistrācijas konts uzreiz strādās pilnībā, taču ekrānā parādās paziņojums par nepabeigtu identitātes pārbaudi vai bloķētu pieteikšanos. Visbiežākais iemesls ir tas, ka personas dati kontā atšķiras no dokumentā norādītajiem.
Identitātes pārbaudes (KYC) aizkavēšanās un dokumentu noraidījums
Spēlētājs redz, ka konts joprojām ir ierobežots un dokumentu statuss paliek “noraidīts” vai “gaida”.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspulgu.
- Vārds vai uzvārds kontā neatbilst dokumentam.
- Adrese vai dzimšanas datums ievadīts citā formātā.
- Dokuments ir beidzies vai mala nav redzama.
- Augšupielādēta nepareizā dokumenta puse.
- Atveriet profila sadaļu un apskatiet, kura prasība vēl nav izpildīta.
- Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu burtu pa burtam.
- Nofotografējiet dokumentu uz vienmērīgas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un teksts ir salasāms.
- Augšupielādējiet dokumentu no jauna, nevis sūtiet to pa e-pastu.
- Ja prasa adresi, ievadiet to tā, kā tā rakstīta oficiālajā dokumentā.
- Pārbaudiet, vai foto formāts tiek pieņemts augšupielādes logos.
- Neveidojiet otru kontu, jo tas pārbaudi tikai sarežģī.
- Pēc iesniegšanas atstājiet pieteikumu bez atkārtotas sūtīšanas.
- Ja statuss nemainās, aprakstiet situāciju atbalsta formā.
- Pievienojiet vienu skaidru dokumenta kopiju, nevis vairākas.
- Pārbaudiet arī pasta mapi, ja atbilde nāk pa e-pastu.
- Ja pārbaude atkārtoti noraidīta bez iemesla, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet sava konta e-pastu.
Sazinieties ar atbalstu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes un pieprasītais nav mainījies.
Nesaņemts sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni
Pēc iemaksas spēlētājs redz parastu konta bilanci, bet bonusa atlīdzība nav parādījusies.
- Bonuss aktivizējams ar kodu, kas netika ievadīts.
- Iemaksa veikta pirms piedāvājuma aktivizēšanas.
- Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts.
- Piedāvājums attiecas tikai uz pirmo iemaksu.
- Bezmaksas griezieni piesaistīti konkrētai spēlei, nevis visam kontam.
- Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai piedāvājums ir aktivizēts.
- Pārbaudiet, vai pirms iemaksas ievadījāt nepieciešamo kodu.
- Noskaidrojiet, vai piedāvājums paredzēts tieši pirmajai iemaksai.
- Apskatiet, vai bonusa atlīdzība jāaktivizē atsevišķi pēc iemaksas.
- Pārbaudiet spēļu sarakstu, kurā izmantojami bezmaksas griezieni.
- Atveriet konkrēto spēli un paskatieties, vai griezieni parādās tur.
- Ja konts vēl nav pārbaudīts, pabeidziet identitātes pārbaudi.
- Pārlādējiet lapu, lai atjaunotu bilances datus.
- Izrakstiet no konta un piesakieties vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai bonusa atlīdzība nav atspoguļota atsevišķā sadaļā.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, rakstiet atbalstam un norādiet iemaksas laiku.
- Sazinieties ar atbalstu arī tad, ja Klondaika login piedāvājums tika aktivizēts, bet atlīdzība neparādījās.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat izpildījis visus piedāvājuma nosacījumus un bonuss nav ieskaitīts.
Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz statusu “gaida” un naudu, kas vēl nav nonākusi pie viņa.
- Identitātes pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izņemšanas pieprasījums iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Maksājuma dati neatbilst konta datiem.
- Kontā ir vairāki aktīvi izņemšanas pieprasījumi.
- Pieprasījums iesniegts brīvdienās.
- Atveriet izņemšanas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai identitātes pārbaude ir pabeigta.
- Noskaidrojiet, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti.
- Salīdziniet maksājuma datus ar konta datiem.
- Pārliecinieties, ka neesat iesniedzis divus pieprasījumus vienlaikus.
- Atceliet lieko pieprasījumu, ja tāds ir.
- Pārbaudiet, vai izņemšanas summa ir pieejama pēc bonusa atlīdzības izslēgšanas.
- Pagaidiet, līdz statuss mainās no “gaida” uz “apstrādē”.
- Neiesniedziet jaunu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
- Pārbaudiet bankas vai maksājuma pakalpojuma paziņojumus.
- Ja statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar pieprasījuma numuru.
- Sazinieties ar atbalstu arī tad, ja nauda nav saņemta pēc statusa maiņas.
Vērsieties pie atbalsta, ja pieprasījums ilgstoši paliek “gaida” statusā bez paskaidrojuma.
Lapas un spēļu ielāde telefonā
Spēlētājs redz baltu ekrānu, iekrītošu spēli vai lapu, kas ielādējas bezgalīgi.
- Nestabila mobilā savienojuma kvalitāte.
- Pārlūkā uzkrāti vecie lapas dati.
- Atvērtas pārāk daudzas cilnes vienlaikus.
- Spēle nav pieskaņota mazam ekrānam.
- Pārlūka versija ir novecojusi.
- Pārlādējiet lapu telefonā un pagaidiet, līdz tā ielādējas pilnībā.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet liekās cilnes un citas lietotnes fonā.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Atveriet [klondaika casino online] no jauna pārlūka logā.
- Mēģiniet ielādēt citu spēli no tā paša saraksta.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
- Atspējojiet pārlūka paplašinājumus, kas var bloķēt saturu.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Restartējiet telefonu un atkārtojiet ielādi.
- Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, rakstiet atbalstam ar spēles nosaukumu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā.
Vērsieties pie atbalsta, ja problēma atkārtojas vairākās ierīcēs un pārlūkos.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras iemaksas pabeidziet identitātes pārbaudi un pārliecinieties, ka konta dati precīzi atbilst dokumentam.