Ievadījāt paroli, bet ekrānā parādījās paziņojums “Nederīgs lietotājvārds vai parole” un pēc vairākiem mēģinājumiem jūsu profils tika bloķēts. Visbiežākais iemesls ir aizmirsta vai nepareizi ievadīta parole.
Problēmas ar pieslēgšanos un bloķēts konts
Pēc neveiksmīgiem pieslēgšanās mēģinājumiem ekrānā redzat ziņojumu “Jūsu konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ” vai “Pārāk daudz mēģinājumu”.
- Nepareiza parole
- Nepareizs lietotājvārds vai e-pasts
- Konts īslaicīgi bloķēts pēc vairākām kļūdām
- Konts bloķēts ilgstošas neizmantošanas dēļ
- Konts bloķēts aizdomīgas darbības dēļ
- Pārbaudiet, vai caps lock nav ieslēgts.
- Izmantojiet opciju “Aizmirsāt paroli?”, lai atiestatītu paroli.
- Pagaidiet 15–30 minūtes, ja konts ir īslaicīgi bloķēts.
- Pieteikšanās lapā noklikšķiniet uz “Atbloķēt kontu”, ja šāda opcija ir pieejama.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet pieslēgties no citas ierīces vai tīkla.
- Pārliecinieties, ka izmantojat pareizo e-pasta adresi vai lietotājvārdu.
- Ja esat aizmirsis lietotājvārdu, meklējiet to reģistrācijas e-pastā.
- Pēc paroles atiestatīšanas pieteikšanās dati tiks nosūtīti uz e-pastu.
- Ja pēc 30 minūtēm joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalsta dienests var pieprasīt papildu identitātes pārbaudi, lai atbloķētu kontu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat atbloķēt kontu pēc visām darbībām
Iemaksas vai izmaksas noraidītas limitu dēļ
Mēģinot veikt iemaksu vai izmaksu, ekrānā parādās ziņojums “Pārsniegts limits” vai “Darījums nav atļauts”.
- Maksājumu limits ir sasniegts
- Nepareizi iestatīti konta limiti (iemaksu, zaudējumu, likmju)
- Maksājuma summa pārsniedz dienas vai nedēļas limitu
- Maksājuma metodei ir savi limiti
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta
- Pārbaudiet savu konta iestatījumu sadaļu “Limit iestatījumi”.
- Samaziniet pieprasīto summu, lai tā atbilstu dienas limitam.
- Palieliniet iemaksu limitu konta iestatījumos, ja tas ir atļauts.
- Pārbaudiet, vai izmaksas limits nav iestatīts uz nulli.
- Ja izmaksai nepieciešama papildu pārbaude, pabeidziet KYC.
- Mēģiniet izmantot citu maksājumu metodi.
- Pagaidiet līdz nākamajai dienai, ja dienas limits ir izsmelts.
- Noņemiet visus spēļu limitus, ja vēlaties veikt lielāku iemaksu.
- Pārbaudiet, vai jūsu maksājumu karte vai maks ir aktīva.
- Ja esat sasniedzis zaudējumu limitu, pagaidiet, līdz periods beidzas.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits nav skaidrs vai nevarat to mainīt
Identitātes verifikācija (KYC) nav pabeigta vai dokumenti noraidīti
Kad augšupielādējat dokumentus, pēc dažām dienām redzat statusu “Noraidīts” vai “Nepieciešami papildu dokumenti”, un jūsu konts ir ierobežots.
- Nepietiekama dokumentu kvalitāte (izplūduši, nogriezti)
- Dokuments ir beidzies derīguma termiņš
- Vārds dokumentā nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem
- Prasītais dokuments nav iesniegts
- Nepietiekams apgaismojums vai dokumenta otrā puse nav redzama
- Augšupielādējiet dokumentu augstā izšķirtspējā un bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka dokuments nav beidzies derīguma termiņš.
- Pārbaudiet, vai vārds dokumentā ir tieši tāds pats kā konta profilā.
- Iesniedziet abas puses, ja tas ir ID karte vai autovadītāja apliecība.
- Ja prasīts, pievienojiet dokumentu, kas apliecina adresi (piemēram, rēķinu).
- Neizmantojiet rediģētas vai apgrieztas dokumentu kopijas.
- Augšupielādējiet dokumentu tikai atbalstītā formātā (JPEG, PNG, PDF).
- Pārbaudiet, vai visi lauki ir aizpildīti pareizi.
- Ja dokuments tika noraidīts, izlasiet iemeslu un iesniedziet labotu versiju.
- Lai pabeigtu KYC, varat izmantot arī https://bwin.com.lv/ tiešsaistes čata funkciju.
- Pēc veiksmīgas verifikācijas jūsu konts tiks atbloķēts.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja verifikācija ilgst vairāk nekā 48 stundas
Iemaksa pazudusi: nauda norakstīta, bet kontā nav
Pēc maksājuma apstiprinājuma jūsu bankas kontā redzat debetu, bet spēļu bilance nav palielinājusies, un ekrānā nav kļūdas ziņojuma.
- Maksājums vēl nav apstrādāts (aizkavējies)
- Maksājums ir bloķēts bankas pusē
- Iemaksas summa neatbilst minimālajai prasībai
- Maksājumu metode nav savienota ar jūsu spēļu kontu
- Nauda ir iemaksāta citā spēļu vietnē
- Pārbaudiet maksājumu vēsturi spēļu kontā.
- Pagaidiet 15–30 minūtes, jo dažas metodes apstrādā lēnāk.
- Pārbaudiet, vai bankā nav bloķējuma vai drošības pārbaudes.
- Pārliecinieties, ka esat izvēlējies pareizo maksājumu metodi.
- Pārbaudiet, vai esat kļūdaini nemaksājis citam operatoram.
- Atvērt atbalsta čatu un norādiet darījuma ID.
- Nosūtiet bankas izrakstu, kas apliecina debetu.
- Ja maksājums ir apstiprināts bankā, bet nav redzams, atbalsta dienests to atradīs.
- Pēc identifikācijas nauda tiks ieskaitīta 24 stundu laikā.
- Ja nauda nav ieskaitīta pēc 48 stundām, sazinieties ar banku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda nav atgriezusies 48 stundu laikā
Pirms katras iemaksas pārliecinieties, ka jūsu konta limiti ir atbilstoši, dokuments nav beidzies un izmantojat pareizos pieteikšanās datus – tas novērsīs lielāko daļu problēmu.