Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler regninger, og innloggingsfeltet hos Bigboost svarer bare med en feilmelding. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
Kontoen er låst eller innloggingen feiler
Du taster brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller får beskjed om at kontoen er sperret.
- Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller store og små bokstaver.
- Du har forsøkt å logge inn flere ganger og kontoen er midlertidig låst.
- E-postadressen er ikke den samme som da du registrerte deg.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- En annen har forsøkt å komme inn på kontoen din med gjettede passord.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å la nettleseren fylle ut.
- Kontroller at tastaturspråket står riktig, slik at spesialtegn blir som de skal.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg ut av andre enheter som kan ligge med en gammel økt.
- Prøv en privat fane i nettleseren for å utelukke lagrede data.
- Slå av autofyll og skriv inn opplysningene manuelt.
- Sjekk at e-postadressen du oppgir, er den samme som på kontoen.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere feil.
- Åpne nettleseren på nytt og tøm informasjonskapsler for nettstedet.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig stilt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner.
- Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen før du går videre.
- Bruk den offisielle innloggingssiden og ikke en lenke fra en e-post.
- Skriv heller ikke passordet ditt til noen som tar kontakt og ber om det.
Kontakt support hvis du har fått ny e-postadresse du ikke får oppdatert, eller hvis kontoen fortsatt er sperret etter flere dager.
Uttaket blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt er reservert eller behandles, uten at det kommer frem til målet ditt.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- Vilkårene for bonusen du brukte, er ikke oppfylt.
- Kontoen er ikke bekreftet med gyldig e-post eller telefonnummer.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak til samme sted.
- Behandlingen er utsatt fordi kontoen er flagget for ekstra sjekk.
- Se i kontohistorikken om uttaket har status som behandles eller er avsluttet.
- Sjekk om du har aktive bonuser som krever at du spiller ferdig først.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den står som uavsluttet på kontoen din.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen din er identisk med navnet på kontoen.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk da du registrerte deg.
- Fjern autofyll i nettleseren når du oppdaterer betalingsopplysninger.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen endres.
- Avbryt ikke uttaket for å be om det på nytt, da starter behandlingen ofte fra begynnelsen.
- Ta vare på statusbildet av uttaket med tidspunkt.
- Beskriv uttaket og stillingen din tydelig når du tar kontakt.
- Spør om det er noe mer dokumentasjon du kan sende inn.
- Hold deg til én uttaksforespørsel av gangen mens saken pågår.
- Sjekk at kontoen ikke har begrensninger du selv har lagt inn.
- Rett henvendelsen til den kanalen som er oppgitt for betaling på nettstedet.
Kontakt support når uttaket har stått uendret lenge, og du allerede har fullført kontrollen og oppfylt bonusvilkårene.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men får beskjed om at de ikke godtas, og kontrollen blir ikke ferdig.
- Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Gyldighetsdatoen på dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Ta nye bilder i godt dagslys og uten reflekser i glass eller plast.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag og fotografer hele dokumentet.
- Sjekk at alle fire hjørner synes på bildet.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og leselig.
- Dekk til opplysninger som ikke er bedt om, men la navn, bilde og gyldighet være synlig.
- Bruk samme navn og fødselsdato overalt på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det ble avvist.
- Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme opplasting.
- Fotografer dokumentet på nytt heller enn å bruke en gammel kopi.
- Hvis adressen din er etterspurt, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Hvis du spiller via nettleseren på telefonen, gi kameraet tillatelse til å ta bilder.
- Logg ut og inn på Bigboost logg inn for å se om statusen for kontrollen er oppdatert.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt support hvis dokumentene dine er tydelige og gyldige, men likevel avvises uten at du får vite hvorfor.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, og får beskjed om at beløpet ligger over eller under en grense.
- Beløpet er høyere enn grensen for kontoen din.
- Du har satt en egen innskuddsgrense som blokkerer beløpet.
- Beløpet er lavere enn minstebeløpet for metoden du bruker.
- Du har nylig endret grenser, og endringen gjelder allerede.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Reduser innskuddet til et beløp under grensen og prøv igjen.
- Øk uttaksbeløpet hvis det ligger under minstebeløpet.
- Se i kontoinnstillingene hvilke grenser du selv har lagt inn.
- Husk at en senket grense gjelder med en gang, mens en hevet grense først trer i kraft senere.
- Bruk en annen betalingsmåte dersom metoden har en grense du er over.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for metoden din.
- Skill mellom grenser på kontoen og grenser i betalingsmåten.
- Prøv igjen senere hvis kontoen har en midlertidig begrensning.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdaterte grenser.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
- Ta skjermbilde av meldingen du får når beløpet avvises.
- Skriv ned beløpet og metoden du brukte.
- Spør support hvilken grense som gjelder for din konto.
- Velg beløp innenfor grensen for neste forsøk.
- Vent med nye forsøk til du har fått svar på hva grensen skyldes.
Kontakt support hvis du ikke finner noen grense selv, men beløpet likevel avvises hver gang.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord, én e-postadresse og samme navn overalt på kontoen, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.