Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung, dass deine Einzahlung nicht durchgeht oder dein Bonusguthaben nicht erscheint. Meist liegt das an einer Grenze im Konto, an fehlenden Angaben oder an einer Verbindung, die im Hintergrund abbricht.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen einer Grenze abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt und der Hinweis nennt eine Grenze, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Der Bonus wird noch umgesetzt und blockiert einen Teil des Guthabens.
- Die Zahlungsmethode im Konto passt nicht zur gewählten Einzahlung.
- Eine vorherige Auszahlung ist noch offen und bindet den Betrag.
- Im Konto fehlen Angaben, die für Zahlungen verlangt werden.
- Öffne die Kassenansicht und prüfe den angezeigten Betrag samt Hinweis.
- Vergleiche den Betrag mit der Grenze, die direkt an der Eingabe genannt wird.
- Runde die Summe auf einen Wert unterhalb dieser Grenze ab.
- Trenne Bonusguthaben von echtem Guthaben und setze zuerst die Bonusbedingungen um.
- Entferne offene Auszahlungen aus der Warteliste, bevor du neu einzahlst.
- Überprüfe die hinterlegte Zahlungsmethode auf Namen und Daten.
- Wiederhole die Zahlung mit denselben Angaben, die im Konto stehen.
Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung nach mehreren Versuchen mit unterschiedlichen Beträgen bleibt. Beim Frumzi Bonus Login kannst du prüfen, ob dein Konto alle Angaben enthält, bevor du eine Zahlung startest.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Bild wird mit einem roten Hinweis abgelehnt.
- Die Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
- Lichtspiegelungen verdecken Text oder das Gesicht.
- Die abgebildete Adresse weicht von der im Konto ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Das falsche Dokument wurde für den angeforderten Schritt gewählt.
- Lies den Hinweis am abgelehnten Bild und notiere den genannten Grund.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Prüfe den Namen und die Adresse auf dem Dokument gegen die Kontodaten.
- Lade nur ein Dokument hoch, das noch gültig ist.
- Sende die Datei erneut, ohne sie vorher stark zu komprimieren.
- Warte den nächsten Prüfstatus ab, bevor du weitere Bilder sendest.
Melde dich beim Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload nicht weitergeht oder der Grund nicht nachvollziehbar ist. Beim Frumzi casino login im Browser siehst du den aktuellen Status, sobald du angemeldet bist.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Das Spiel bleibt beim Ladebalken stehen, oder die Seite baut sich im Browser nur halb auf.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion greift ein.
- Im Hintergrund laufen viele offene Tabs.
- Der Browserspeicher ist fast voll.
- Lade die Seite im Browser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
- Verbinde das Handy mit einem stabilen WLAN und schalte Mobilfunk kurz ab.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Öffne das Spiel einzeln und nicht mehrere Spiele parallel.
- Prüfe, ob dem Browser genug Speicherplatz zur Verfügung steht.
- Teste dasselbe Spiel in einem anderen Browser auf dem Handy.
Kontaktiere den Support, wenn ein Spiel in mehreren Browsern nicht lädt, andere Spiele aber laufen. Nach dem frumzi login im Browser lassen sich Bonusbedingungen und Spielstände direkt prüfen.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto in derselben Form wie auf deinen Dokumenten, dann entstehen die meisten Ablehnungen gar nicht erst.