São 7h40 e, antes de sair para o trabalho, o jogador abre a conta e vê o saldo igual ao do dia anterior, apesar de a transferência já ter saído do banco. A causa mais comum é o depósito ainda não ter sido associado ao número de conta certo ou estar retido numa verificação intermédia.
Depósito saiu do banco mas o saldo não mexe
O jogador vê a transferência concluída no homebanking e, na lebull-casinopt.com/, o saldo continua igual. Na maioria dos casos, o valor ficou retido entre o banco e o processador de pagamentos.
- Depósito feito com dados diferentes dos da conta de jogo.
- Referência de pagamento copiada com erro ou expirada.
- Transferência ainda em processamento do lado do banco.
- Conta de jogo por concluir a confirmação de identidade.
- Depósito duplicado por duplo clique no botão de confirmação.
- Anota a hora exata do débito e o valor transferido.
- Guarda o comprovativo emitido pelo banco.
- Confirma que usaste o mesmo nome e o mesmo número de conta que constam no perfil da Lebull.
- Confirma que a referência de pagamento corresponde à que apareceu no ecrã.
- Espera a transferência passar de pendente a concluída no homebanking.
- Volta à conta de jogo e sai e entra de novo para atualizar o saldo.
- Limpa a cache do navegador e recarrega a página do saldo.
- Evita repetir o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Confirma se a conta tem o perfil de identidade aprovado.
- Guarda uma captura de ecrã do saldo e do comprovativo lado a lado.
- Contacta o apoio ao cliente se o valor não aparecer após a confirmação bancária.
Deves falar com o apoio ao cliente quando tiveres o comprovativo e o saldo continuar sem o depósito.
Conta bloqueada depois de várias tentativas de entrada
O jogador escreve a palavra-passe e recebe um aviso de bloqueio ou de credenciais inválidas. Isto costuma acontecer por várias tentativas erradas seguidas ou por dados de acesso desatualizados.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou símbolos trocados.
- Várias tentativas falhadas em pouco tempo.
- Correio eletrónico registado diferente do usado na entrada.
- Conta aberta num dispositivo antigo com sessão ainda ativa.
- Palavra-passe alterada recentemente e ainda não usada.
- Para de tentar ao segundo erro para não prolongar o bloqueio.
- Escreve o endereço de correio eletrónico letra a letra, sem espaços.
- Mostra a palavra-passe no campo e confirma cada caractere.
- Verifica se o teclado do telemóvel não está a trocar maiúsculas por minúsculas.
- Desliga a rede Wi-Fi e tenta pela ligação móvel.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o teu correio.
- Procura o correio de recuperação também na pasta de spam.
- Define uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
- Termina a sessão em todos os dispositivos antigos.
- Limpa os dados do navegador e tenta entrar de novo.
- Contacta o apoio ao cliente se o bloqueio continuar depois da palavra-passe nova.
O apoio ao cliente deve ser contactado quando a recuperação de palavra-passe não desbloqueia a conta.
Jogos que não carregam no navegador do telemóvel
O jogador abre o jogo na Lebull pt e vê uma roda a girar ou um ecrã em branco. A causa habitual é a ligação instável ou um navegador com dados antigos guardados.
- Sinal de rede fraco ou a mudar entre Wi-Fi e dados móveis.
- Navegador desatualizado ou com cache cheia.
- Bloqueador de anúncios a cortar o carregamento do jogo.
- Página deixada aberta durante muito tempo em segundo plano.
- Muitos separadores abertos no telemóvel.
- Fecha todos os separadores e abre apenas a página do jogo.
- Muda para uma ligação Wi-Fi estável ou para dados móveis com bom sinal.
- Atualiza o navegador do telemóvel para a versão mais recente.
- Limpa a cache e os cookies desse navegador.
- Desativa temporariamente o bloqueador de anúncios para a página do jogo.
- Desativa o modo de poupança de dados do sistema.
- Fecha as aplicações abertas em segundo plano que gastam rede.
- Recarrega a página do jogo e espera que o símbolo de carregamento termine.
- Tenta o mesmo jogo noutro navegador do telemóvel.
- Reinicia o telemóvel para libertar memória.
- Contacta o apoio ao cliente se o jogo falhar em dois navegadores diferentes.
Deves contactar o apoio ao cliente quando o mesmo jogo falha em dois navegadores com ligação estável.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis sem aparecer
O jogador cumpre o primeiro depósito e espera o lebull bonus, mas o saldo de bónus fica a zero. Normalmente falta um passo de ativação ou o depósito não cumpriu as condições do bónus.
- Código de bónus não introduzido antes do depósito.
- Depósito feito sem o bónus associado na altura certa.
- Bónus já usado noutra conta com os mesmos dados.
- Depósito abaixo do mínimo exigido para o bónus.
- Rodadas grátis válidas apenas num conjunto de jogos.
- Confirma na tua conta se o bónus de boas-vindas está ativo ou pendente.
- Verifica se introduziste o código de bónus no campo certo antes de depositar.
- Confirma que o depósito foi o primeiro da conta.
- Confirma se o valor depositado cumpre o mínimo do bónus.
- Abra a secção de promoções e vê se o bónus está listado como ativo.
- Reinicia a sessão para atualizar o estado do bónus.
- Procura as rodadas grátis no jogo indicado pela promoção.
- Confirma se o jogo que abriste pertence aos jogos elegíveis do bónus.
- Guarda o comprovativo do depósito e o registo da promoção escolhida.
- Contacta o apoio ao cliente se o bónus continuar inativo depois destes passos.
Deves falar com o apoio ao cliente quando o depósito cumpre as condições do bónus e este não aparece.
Guardar o comprovativo de cada depósito e o registo do bónus escolhido, com hora e valor, evita a maior parte destas situações.