U ziet bij het inloggen dat uw saldo niet is bijgewerkt, terwijl de storting al van uw rekening is afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is bevestigd.
Opname blijft te lang op in afwachting staan
U ziet dat uw opnameverzoek op ‘in afwachting’ staat en dat er niets verandert, ook al is het al even geleden.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- De betaalmethode is niet op uw naam geregistreerd.
- Er loopt nog een bonuswaarde die eerst moet worden afgespeeld.
- Het opnamebedrag wijkt af van wat u eerder hebt gestort.
- De betaalprovider houdt de transactie nog tegen.
- Open uw account en kijk of er een verificatieverzoek openstaat.
- Rond de verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Controleer of uw betaalmethode op uw eigen naam staat.
- Kijk of u een actieve bonus hebt die nog niet is afgespeeld.
- Speel eerst de bonusvoorwaarde af voordat u opnieuw opneemt.
- Dien het verzoek opnieuw in als het bedrag niet klopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds hetzelfde is.
- Stuur daarbij een schermafbeelding van de status mee.
- Vraag om een concrete reden als het verzoek opnieuw wordt afgewezen.
Neem contact op met de klantenservice zodra u alle stappen hebt gedaan en de status nog steeds niet is gewijzigd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U ziet dat de welkomstbonus of de free spins niet op uw saldo staan, ook al hebt u zich aangemeld en gestort.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment van de aanvraag.
- U hebt de bonus niet geactiveerd voordat u ging storten.
- De actie was al verlopen op het moment van aanmelden.
- U hebt de bonuscode verkeerd ingevoerd.
- Uw account had al eerder een welkomstbonus ontvangen.
- Controleer of uw storting al op uw saldo staat.
- Kijk in uw account of de bonus als ‘actief’ wordt weergegeven.
- Voer de bonuscode opnieuw in als u die nog niet had gebruikt.
- Vraag de bonus aan via het bonusoverzicht in uw account.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt en probeer het daarna opnieuw.
- Controleer of u de actie binnen de looptijd hebt aangevraagd.
- Meld u af en weer aan om het bonusoverzicht te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus nog steeds ontbreekt.
- Stuur een schermafbeelding mee van uw storting en van het bonusoverzicht.
Neem contact op met de klantenservice als u de bonuscode correct hebt ingevoerd en de bonus na het vernieuwen nog niet zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of account is op slot
U ziet dat het inloggen wordt geweigerd of dat uw account op slot zit na een paar mislukte pogingen.
- U voert een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam in.
- De beveiligingscode is verlopen voordat u die invoerde.
- Er is een blokkade na te veel mislukte pogingen.
- Uw e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Er loopt een onderzoek naar uw account.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ uw wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan.
- Voer de code in binnen de geldigheidstijd.
- Herstart uw browser en probeer opnieuw.
- Wis de cookies van de site als het probleem blijft.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op uw telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als uw account op slot zit.
- Vraag om uitleg over de blokkade en vraag om opheffing als dat mogelijk is.
Neem contact op met de klantenservice van brunocasinos.eu/ als u uw wachtwoord hebt hersteld en het inloggen nog steeds wordt geweigerd.
Storting is van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
U ziet dat het bedrag van uw rekening is afgegaan, maar dat het saldo in uw account niet is bijgewerkt.
- De betaling wacht nog op bevestiging van de betaalprovider.
- U hebt een storting gedaan naar een oud rekeningnummer.
- De storting is gedaan met een methode die niet op uw naam staat.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- De storting is geannuleerd en wordt terugbetaald.
- Controleer of het bedrag op uw bankafschrift als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht tot de betaling is verwerkt en ververs uw saldo.
- Meld u af en weer aan om het saldo opnieuw te laden.
- Controleer of u de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
- Kijk of de gebruikte methode op uw eigen naam staat.
- Neem contact op met uw bank als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
- Vraag uw bank om een bewijs van de transactie.
- Stuur dat bewijs naar de klantenservice van het casino.
- Vraag om handmatige bijschrijving van het bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na de verwerking nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als u het transactiebewijs van uw bank hebt en het saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname staat op in afwachting | Account nog niet geverifieerd | Status van uw verificatie |
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd voor de storting | Bonusoverzicht in uw account |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of verlopen code | E-mailadres en wachtwoord |
| Account op slot | Te veel mislukte pogingen | Melding bij het inloggen |
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet bevestigd | Status op uw bankafschrift |
Bij een opname die blijft hangen, is verificatie vaak de eerste hobbel. Zorg dat uw gegevens kloppen voordat u een opname aanvraagt. Voor de bonus geldt dat u de actie activeert voordat u stort. Een verkeerd wachtwoord is de meest voorkomende reden dat inloggen mislukt. Een account raakt op slot door herhaalde mislukte pogingen. Een storting die nog niet is bevestigd, komt meestal vanzelf goed. Bewaar daarom altijd het transactiebewijs van uw bank.
Zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste vertragingen.