Ves un mensaje en tu pantalla que dice “Documento rechazado” o “Verificación pendiente” mientras intentas retirar tus ganancias. La causa más habitual es que la imagen del documento no es legible o falta alguna página.
La verificación de identidad no avanza o los documentos son rechazados
En tu cuenta ves el estado “KYC en revisión” o “Documento no válido” sin más explicación.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- Falta el reverso del documento (DNI o pasaporte).
- El nombre en el documento no coincide exactamente con el de la cuenta.
- El comprobante de domicilio tiene más de unos meses de antigüedad.
- El archivo pesa demasiado o tiene un formato no aceptado.
- Revisa que la imagen sea nítida, sin sombras ni brillos.
- Asegúrate de incluir ambas caras del documento si aplica.
- Comprueba que tu nombre en la cuenta sea idéntico al del documento, sin abreviaturas.
- Usa un comprobante de domicilio reciente (factura de servicios o extracto bancario).
- Escanea o fotografía en formato JPG o PNG, con un tamaño de archivo inferior al límite que la web indica al subirlo.
- Sube cada archivo por separado en los campos correctos.
- Espera al menos unos minutos antes de recargar la página tras enviar.
- Si usas el móvil, sujeta el teléfono firme y con buena luz.
- Evita editar la imagen con filtros o recortes que alteren los bordes del documento.
- Si el sistema te pidió un “selfie”, hazlo con fondo liso y sin gafas de sol.
- Después de subir los documentos, cierra sesión y vuelve a entrar para ver el estado.
- Si tras un día el estado no cambia, contacta al soporte desde el chat o el formulario de ayuda.
Cuando hayas seguido todos los pasos sin resultado, escribe al equipo de atención indicando tu usuario y el tipo de documento.
El sitio o los juegos no cargan correctamente en el teléfono
Abres la página desde tu móvil y ves una pantalla en blanco, botones que no responden o el juego se queda en “cargando”.
- La conexión a internet es inestable o lenta.
- El navegador tiene la caché o cookies dañadas.
- El sistema operativo del teléfono no está actualizado.
- El navegador no es compatible con la versión del casino.
- Hay demasiadas aplicaciones abiertas que consumen memoria.
- Verifica que tengas señal o datos móviles estables, idealmente con 4G o WiFi.
- Borra la caché y las cookies del navegador en los ajustes del teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Cierra todas las aplicaciones que no uses para liberar memoria RAM.
- Accede desde el navegador oficial del sistema (Chrome, Safari) en lugar de un navegador alternativo.
- Si usas WiFi, reinicia el router apagándolo y encendiéndolo tras diez segundos.
- Desactiva temporalmente el modo avión y vuelve a activar la conexión.
- Intenta abrir la página desde otro dispositivo para saber si el problema es solo de tu teléfono.
- Comprueba que no tengas un bloqueador de anuncios activo que pueda interferir.
- Visita www.speedybet.org directamente desde la barra de direcciones, no desde un enlace guardado.
- Si el juego no arranca, prueba con un juego distinto para descartar que sea una falla de ese título.
- Reinicia el teléfono completamente antes de volver a intentarlo.
Si nada funciona, escribe al soporte indicando tu modelo de teléfono y la versión del navegador.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditaron
Hiciste tu primer depósito y esperas el bono o las tiradas gratis, pero tu saldo de bono aparece en cero.
- No usaste el código promocional correcto al depositar.
- El depósito fue inferior al mínimo requerido para el bono.
- El método de pago que elegiste no califica para la promoción.
- No activaste el bono manualmente desde la sección de promociones.
- Ya habías recibido un bono anteriormente y la promoción es solo para nuevos jugadores.
- Revisa el correo electrónico de confirmación del depósito para ver si se generó un bono.
- Entra en la sección “Promociones” o “Bonos” de tu cuenta y busca la oferta de bienvenida.
- Si la oferta requiere un código, asegúrate de haberlo introducido en el campo indicado antes de depositar.
- Comprueba que el importe depositado cumpla el mínimo, sin contar comisiones.
- Verifica que el método de pago usado esté listado en los términos del bono.
- Si el bono se entrega por etapas, confirma que hayas cumplido el primer requisito (por ejemplo, un primer depósito).
- Si son tiradas gratis, mira en el juego correspondiente si ya están disponibles sin necesidad de reclamarlas.
- Cierra sesión y vuelve a entrar para actualizar la información de tu cuenta.
- Revisa el historial de transacciones para ver si aparece un abono de bono con estado “pendiente”.
- Busca en tu bandeja de entrada o spam un mensaje con el asunto del bono de bienvenida.
- Si después de varias horas no ves el bono, contacta al soporte con el número de depósito.
- No hagas otro depósito antes de aclarar la situación, para no perder la elegibilidad.
Cuando el soporte te pida el comprobante del depósito, envíalo desde tu cuenta de banco o billetera electrónica.
Un depósito o retiro es rechazado por los límites de la cuenta
Intentas depositar o retirar y recibes un mensaje que dice “Transacción rechazada por límites” o “Operación no permitida”.
- El importe supera el límite máximo diario o semanal que tienes configurado.
- No has completado la verificación de identidad, por lo que los límites son más bajos.
- El método de pago que eliges tiene un tope inferior al que intentas usar.
- La cuenta tiene un saldo negativo o un bono activo que restringe los retiros.
- Has alcanzado el límite de transacciones en un período corto.
- Revisa los límites actuales de tu cuenta en la sección “Límites” o “Seguridad” dentro de tu perfil.
- Verifica que el importe a depositar o retirar esté entre el mínimo y el máximo permitido para ese método.
- Si el retiro es mayor al límite diario, divide la operación en varios días o solicita un aumento de límite.
- Asegúrate de que tu cuenta esté completamente verificada (KYC) para acceder a los límites estándar.
- Comprueba si hay un bono activo que impida retirar hasta cumplir el requisito de apuesta.
- Si el depósito fue rechazado, prueba con otro método de pago disponible.
- Sale de la cuenta y vuelve a iniciar sesión para que los cambios de límite se actualicen.
- Si usas tarjeta, confirma que no hayas excedido el límite diario de tu banco.
- En el caso de retiro, selecciona el mismo método que usaste para depositar, si es posible.
- Si el mensaje dice “límite de transacciones”, espera unas horas antes de intentar de nuevo.
- Revisa el historial de transacciones para ver si hay algún retiro pendiente que ya ocupe el límite.
- Si tienes un bono de bienvenida activo, consulta los términos para saber cuándo puedes retirar.
- Contacta al soporte si después de seguir estos pasos el rechazo persiste, indicando el método y el importe.
Si el soporte te solicita un comprobante de la transacción, proporciona la captura de pantalla del mensaje de error.
Tip práctico: completa la verificación de identidad justo después de registrarte, antes de hacer tu primer depósito, así evitas bloqueos en retiros y límites reducidos.