Če se prijavo pri Hellspin Slovenija primerja s prejšnjo igralnico, se pogosto zatakne že pri vnosu gesla ali pa se račun zaklene po nekaj napačnih poskusih. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali pozabljeno geslo, ki sproži varnostno zaklepanje.
Zaklepanje računa in neuspešna prijava
Ko se prijava neha odzivati ali se prikaže sporočilo o zaklenjenem računu, je treba ukrepati po korakih. Hellspin casino ob več neuspešnih poskusih začasno ustavi dostop, dokler se ne preveri, kdo se prijavlja.
- Napačno uporabniško ime ali geslo, tudi zaradi velikih in malih črk.
- Preveč poskusov prijave v kratkem času, kar sproži varnostno zaklepanje.
- Težave s povezavo v brskalniku na telefonu ali računalniku.
- Piškotki ali shranjena starejša prijava, ki motijo novo sejo.
- Pozabljeno geslo ali nedavna sprememba podatkov za prijavo.
- Preverite, ali je v polje za uporabniško ime vneseno točno tisto ime, ki ste ga izbrali ob registraciji, brez presledkov.
- Ponovno vnesite geslo in bodite pozorni na velike ter male črke; zaklepanje se pogosto pojavi prav zaradi napačnega vnosa.
- Če se prijava ne uspe, počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se varnostni mehanizem sprosti.
- Odprite brskalnik na telefonu v anonimnem načinu ali počistite piškotke, nato poskusite znova; tako izključite težave s shranjeno sejo pri Hellspin Slovenija.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-poštni naslov, povezan z računom, in nastavite novo geslo.
- Če tudi po tem ne morete do računa, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter kratek opis težave.
Če se račun ne odklene po vseh teh korakih, se obrnite na podporo Hellspin in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev
Pri nakazilu ali dvigu se prikaže obvestilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. Hellspin določi omejitve glede na vrsto računa in preverjanje identitete.
- Nakazilo presega omejitev, povezano s stopnjo preverjenega računa.
- Dvig je večji od stanja, ki je na voljo za izplačilo.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki na računu.
- Omejitve, povezane z odgovornim igranjem, ki jih je igralec nastavil sam.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno; brez tega je dvig pogosto zavrnjen.
- Primerjajte znesek z omejitvami, ki veljajo za vaš račun, in po potrebi znesek zmanjšajte.
- Preverite, ali so podatki o plačilnem sredstvu enaki kot pri registraciji.
- Odstranite morebitne omejitve, ki ste jih nastavili sami, če so te povzročile zavrnitev.
- Poskusite znova z manjšim zneskom ali drugim plačilnim sredstvom, ki je na voljo na računu.
Če zavrnitev ostaja tudi po teh korakih, se obrnite na podporo in navedite vrsto transakcije ter sporočilo o napaki.
Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju
Denar je zapustil bančni račun, vendar se stanje na igralnem računu ni spremenilo. Najpogosteje je polog v obdelavi ali pa je bil zavrnjen zaradi neujemanja podatkov.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
- Transakcija je bila zavrnjena, denar pa se še ni vrnil na bančni račun.
- Napačno vneseni podatki ob plačilu, na primer sklic ali številka računa.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni povezan z vašim igralniškim računom.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan.
- Osvežite stran z stanjem na igralnem računu in se znova prijavite, da izključite prikaz starega stanja.
- Preverite, ali je bil polog uspešno izveden v vaši bančni aplikaciji ali na izpisku.
- Počakajte nekaj časa, saj polog lahko potrebuje določen čas, da se prikaže; ne pošiljajte ga znova takoj.
- Preverite, ali so bili podatki ob plačilu pravilni in ali se ujemajo s podatki vašega računa.
- Če je bil polog zavrnjen, se prepričajte, da se je denar vrnil na bančni račun, in šele nato poskusite znova.
- Shranite potrdilo o plačilu in se obrnite na podporo, če se stanje ne spremeni.
Če se stanje ne spremeni niti po preverjanju, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu in podatki o transakciji.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Neuspešna prijava | Napačno geslo ali uporabniško ime | Ponovno vnesite geslo in preverite velike ter male črke |
| Zaklenjen račun | Preveč neuspešnih poskusov prijave | Počakajte in poskusite znova ali ponastavite geslo |
| Zavrnjeno nakazilo | Omejitve glede na stopnjo računa | Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno |
| Zavrnjen dvig | Neujemanje podatkov o plačilnem sredstvu | Primerjajte podatke o sredstvu s podatki ob registraciji |
| Manjkajoč polog | Transakcija v obdelavi ali zavrnjena | Osvežite stanje in preverite bančni izpisek |
Pri vsaki težavi je smiselno najprej preveriti pravilnost vnesenih podatkov, saj se večina težav začne prav tam. Pri prijavi so najpogostejši krivec napačno geslo, napačno uporabniško ime ali shranjena seja v brskalniku. Pri nakazilih so pogoste omejitve, povezane s preverjanjem identitete in stopnjo računa. Pri pologih je treba ločiti med transakcijo, ki je še v obdelavi, in tisto, ki je bila zavrnjena. Če težava ne izgine po osnovnih korakih, je treba zbrati podatke o transakciji ali prijavi. Šele nato je smiselno stopiti v stik s podporo, saj hitreje prepozna težavo. V vseh primerih velja, da je treba shraniti potrdila in zaslonske slike sporočil o napaki.
Največ tovrstnih težav prepreči že pravilno vneseno uporabniško ime in geslo ob vsaki prijavi ter uporaba enakih podatkov pri plačilih, kot so bili navedeni ob registraciji.